FAQs

Veel gestelde Vragen

BESTELLEN / BETALEN

Hoe werkt het bestellen op VABRIK.COM?

Als je een item hebt gevonden dat je wilt bestellen plaats je het in je virtuele winkelwagen door op de bestelknop te klikken. Vervolgens kun je kiezen om andere items aan je winkelwagen toe te voegen. Heb je de producten die je wilt kopen allemaal toegevoegd klik dan op de winkelwagen om af te rekenen. Doorloop de stappen, vul je gegevens in en wij sturen je spullen op.

Hoeveel kost het versturen van een pakket bij jullie?

  • Als je boven de € 75,- besteld dan is het gratis.
  • Onder de € 75.- dan zul je een bedrag afrekenen van € 5,99.-

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij VABRIK.COM op de volgende manieren betalen:

• iDEAL voor Nederlandse Bankrekeningen

• MisterCash voor Belgische bankrekeningen

• Sofort voor Duitse bankrekeningen

• Creditcard: VISA en Mastercard

• Paypal

• Achteraf betalen via een digitale acceptgiro.

AfterPay voert voor Vabrik.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Vabrik.com betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 300,00.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement . Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website .

• Overschrijving via Bank:
IBAN NL08INGB0007570920 t.n.v. Vabrik te Weesp

• Overboeking vanuit het buitenland:
Dat gaat naar de hierboven genoemde rekening, u dient daarbij de BIC-code INGBNL2A te gebruiken. Houd er rekening mee dat een betaling via bankoverschrijvingen, afhankelijk van je bank, er langer over kan doen om verwerkt te worden. Dit betekent dat uw bestelling later verstuurd zal worden dan bij betaling via de andere opties. Bij het afrekenen kunt u kiezen op welke manier u wilt betalen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Onze bestellingen worden verzonden via de pakketdienst van PostNL.

Kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling is verstuurd krijg je een e-mail van PostNL met een Track & Trace code. Het kan zijn dat deze in de ongewenste berichten map van je mailprogramma komt, dus houd deze ook in de gaten.

GARANTIE / RUILEN / RETOUREN

Heb ik garantie op mijn aankopen?

Wij willen natuurlijk dat je zo lang mogelijk kunt genieten van de producten die je bij ons hebt gekocht. Mochten je producten door een productiefout niet aan de kwaliteitsverwachtingen voldoen dan kun je contact met ons opnemen op info@vabrik.com Wij zullen binnen 5 dagen contact met je opnemen.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie, wat inhoudt dat wij verantwoordelijk zijn voor het leveren van een goed product. Een product moet doen wat er redelijkerwijs van verwacht wordt. Is dit niet het geval, dan zorgen wij voor herstel of vervanging en voor het restitueren van het aankoopbedrag als er geen oplossing meer is. Blijkt het product niet aan de verwachtingen te voldoen, dan zullen wij dit kosteloos herstellen of een vervangend product leveren (inclusief verzendkosten). Wanneer sprake is van een fout van de koper (bijvoorbeeld oneigenlijk gebruik), kunnen wij een vergoeding vragen voor herstel of vervanging.

Ik wil een product ruilen.

Geen probleem. Je kunt het product binnen 14 dagen gewoon ruilen. Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Het product moet echter wel in nieuwstaat verkeren. Uiteraard mag je producten uit de verpakking nemen en passen om het goed te kunnen beoordelen. De producten mogen geen sporen van slijtage hebben en dienen teruggestuurd te worden inclusief de originele (aangebroken) verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk. De kosten van het terugsturen van het product zijn voor jezelf. Wij betalen de verzendkosten voor het nieuwe product.
Retour-adres:

Vabrik.
Pampuslaan 59
1382 JH Weesp
Nederland

Ik wil een product terugsturen.

Geen probleem. Je kunt het product binnen 14 dagen gewoon retourneren. Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Het product moet echter wel in nieuwstaat verkeren. Uiteraard mag je producten uit de verpakking nemen en passen om het goed te kunnen beoordelen. De producten mogen geen sporen van slijtage hebben en dienen teruggestuurd te worden inclusief de originele (aangebroken) verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor je eigen rekening. Je krijgt van ons het volledige bedrag dat je ons voor het product hebt betaald (kosten product + verzendkosten) Als je meerdere producten hebt besteld en niet alle producten retourneert dan krijg je de eerdere verzendkosten niet vergoed. De terugbetaling gebeurt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding (het moment van retour sturen). Retour-adres:

Vabrik.
Pampuslaan 59
1382 JH Weesp
Nederland

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren.

Als je een bestelling aan wilt passen of annuleren is dit mogelijk, maar dit moet dan wel snel gebeuren. Omdat we in principe alle orders dezelfde dag nog versturen is het aan te raden om direct te bellen als je iets aan je bestelling wilt wijzigen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaal middel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retour adres:

Vabrik.
Pampuslaan 59
1382 JH Weesp
Nederland

Ik heb een klacht over de dienstverlening

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je zo goed en snel mogelijk geholpen wordt. Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben over de dienstverlening, neem dan contact met ons op via info@vabrik.com Wij zorgen er dan voor dat je binnen 5 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht hebt en dat deze naar tevredenheid wordt behandeld.

SERVICE / CONTACT

Hoe kan ik Vabrik bereiken?

Je kunt ons mailen via info@vabrik.com of bellen op 020-2170075

Er zit een fout in het adres dat ik heb doorgegeven.

Als je een fout hebt gemaakt in het adres dan raden we je aan om meteen contact met ons op te nemen, het liefst telefonisch 020-2170075 Dit vergroot de kans dat wij het adres nog op tijd kunnen wijzigen. In het geval van eventuele prijsverschillen van het om te ruilen product zullen wij je op de hoogte stellen van een bij- of terugbetaling.

Het pakket is niet aangekomen.

Na je bestelling krijg je van PostNL een Track & Trace code toegestuurd. Hiermee kun je de status van het pakket controleren. Als je bestelling 3 dagen na verzending nog niet is gearriveerd kun je via deze Track & Trace code zien waar het pakket op dat moment is. Klopt er iets niet neem dan contact op met de PostNL klantenservice (0900-0990)

Ik heb een verkeerd product ontvangen.

Erg vervelend. Als je het product terugstuurt zorgen wij ervoor dat het juiste product jouw kant op komt. De kosten voor beide zendingen nemen wij voor onze rekening. Neem voordat je het product terugstuur eerst even contact met ons op info@staging.vabrik.com

Het product is beschadigd aangekomen.

We doen onze uiterste best om onze producten zo te verpakken dat ze onbeschadigd bij je aankomen. Mocht er onverhoopt toch schade aan het product zijn dan ruilen wij het voor je om. Daarbij zijn de verzendkosten zowel heen als terug voor ons. Neem contact met ons op en het komt allemaal in orde. Mochten we het product niet meer op voorraad hebben of kunnen nabestellen dan proberen we in overleg tot een goede oplossing te komen.

Zit je toch nog met een vraag? Contacteer ons